“我自己粗心，把手机落在ATM机上被人捡走，没想到银行居然帮我找回来了。”昨天浦江的黄女士说起手机失而复得的经历，还感到有点喜出望外。
6月29日，黄女士办完银行自助业务后，不慎将手机落在ATM机上，当她意识到手机丢失的时候，手机已关机，早已不知去向。寻找未果的黄女士便向银行求助，工作人员建议她拨打110报警立案，然而，110警车赶到后也没能帮她解决问题，因为“捡拾遗失物不构成盗窃”，不能立案。
民警建议，可以通过ATM的录像查到捡到手机的人。银行工作人员随后经过审批，帮助黄女士调取了录像。很快，捡手机的人身份就确认了。
此时，一心想找回手机的黄女士想让银行把这位客户的身份信息告诉自己，以便到公安系统查询地址自行联系，但这个要求让银行方面感到为难。工作人员告诉她，银行有为客户保密的义务，按制度规定不能将客户信息向任何人透露。这让黄女士感到很焦急。
浦江农业银行城关支行工作人员说，其实要帮助客户找手机，银行面临不小的难题：“一边是着急寻回丢失手机的客户，一边是银行不能泄露客户信息的规章制度，这本来是想帮而帮不了的事，最后还好员工们靠接力搜索找到了捡手机的人。”
为了帮助黄女士找回手机，该行负责人最后用了一个“笨办法”———他们根据拾获手机者身份证上的地址，由银行员工出面上门寻找。拾取手机人员住在偏远山区，该行负责人亲自上门，经过再三劝说，最终对方愿意返还手机，黄女士的手机终于失而复得。
