记者25日从东阳市交通运输部门获悉，东阳市交通96520运管热线、96266公路热线将合并为12328全国交通运输服务监督热线电话。目前，东阳市交通运输行业的12328营运车辆标志、公务车辆标志、公路沿线服务标志、公路站标志等制作工作正在有序推进中，力争在8月底前完成。
据介绍，12328服务热线将作为东阳市交通运输行业对外统一监督服务热线窗口,主要受理服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域覆盖道路运输、公路等方面的咨询服务、投诉举报以及社会关注的焦点问题。
12328交通服务监督热线所形成的工单，按照行业管理不同职责分送到相关部门，办理完毕并提交相关答复内容后办理结案、归档。据了解，凡在12328热线上咨询、提出意见和建议或进行投诉和举报的案件事项，实行限时办结制，结案事项最快是连线咨询服务，最慢在15个工作日内完成办结，实行案件逐件回复制，办理结果及时回复诉求人(投诉人)，确保道路运输行业市民所关心的热点、难点问题快速得到处理。
12328交通热线是公益性服务监督电话，据悉，经筹备和施工，东阳市12328热线已开通，目前热线正处在过渡期，原96520运管热线、96266公路热线还在继续使用，市民如有需求，可随时拨打。
