快到中秋、国庆节了，很多市民都会选择高速出行。如有路段施工，如何绕行？临时封道，该怎么走？……
昨天上午，金华市8890便民服务中心召开新闻发布会宣告，8890高速公路出行信息服务热线正式开通。今天8时起，拨打0579-88900000，一个电话就能将金华境内高速出行信息全掌握，十分方便。
此次8890平台承接12122高速交警报警救援电话的高速出行咨询服务(非警务类咨询服务)。目前，12122热线非警务咨询服务与地市级便民服务平台融合的做法，金华在全省首开先例。
开通该服务后，8890平台24小时全天候提供市域内高速公路出行信息咨询服务。高速拥堵情况、路段封道情况、分流引导建议、最新通行情况及沿途天气情况等信息，都能得到权威答案。为保障来电畅通，8890平台加强后台技术支撑，设置20余个话务席，及时受理诉求。
据介绍，金华作为省内重要的交通枢纽城市，高速公路发挥纽带作用日益明显。截至8月底，全市机动车保有量已突破181万辆，并以每年15%左右的速度增长。据高速交警金华支队统计，目前12122热线金华辖区日均接线电话300多个，其中咨询路况电话占80%，节假日、黄金周热线尤为火爆，市民的高速公路出行咨询信息需求不断上升。以去年国庆长假期间为例，12122热线共接线电话5293个，其中非警务类咨询占4000多个。
“12122热线非警务咨询服务与8890平台融合后，有效缓解12122热线接线压力，有利于高速交警更专注于应急救援，进一步优化公共服务资源配置。”高速交警金华支队支队长高波说。另外，8890平台提醒，涉及高速公路警务类诉求，仍需拨打12122服务热线。咨询高速公路出行信息时，需加金华区号0579，拨打0579-88900000。
目前，8890平台现已先后整合了市长信箱以及12315(消费投诉)、12331(食品药品投诉举报)等10余条部门热线。截至9月13日24时，平台接打电话76.8万个，受理诉求27.5万件，总办结率和回访满意度98%以上。9月起，日均接打电话2600余个，最多时超3100个。
记者了解到，8890平台承接12122热线服务后，下一步，高速公路即时路况信息数据还将实时接入8890地理信息系统，实现高速路况信息查询解答“一点通”，并适时向县(市、区)推广，让便民、惠民、利民的新举措落到实处。
