10月26日，婺城公安分局新狮派出所接到市民宋女士报案，称其因网购物品未收到货，自己联系了在百度上搜索到的“支付宝客服热线”，以给她退款的名义被骗走了7600元。
宋女士平时有网购的习惯，因为前两天在“宅街客”上购买的衣服迟迟未收到货，10月25日下午3时许，宋女士在收索引擎上搜索到自称是“支付宝客服热线”的电话号码，并用自己的手机拨打该电话，当天并未打通。
第二天，宋女士继续拨打该号码咨询，这次电话终于打通了。她告诉该“客服”自己近日在“宅街客”购买的衣服已经付款，可卖家却迟迟未发货。“客服”咨询了宋女士的订单编号后询问宋女士附近有没ATM机。宋女士说：“有。”“客服”又问宋女士有没有带储蓄卡。宋女士表示有带。“客服”继续又问卡内的余额有多少。宋女士如实回答：“7700元”
“客服”告诉宋女士带着储蓄卡到附近的ATM机，按照他说的操作后就可以把款项退回到宋女士的银行卡里了。
宋女士来到附近的ATM机，输入密码后按照“客服”的提示选择了英文服务，之后的每一个步骤都是按照“客服”的指示按键。由于全程都是英文操作，直到操作完成，宋女士都不明白自己按了什么。后来，她查询了一下账户余额，卡里竟少了7600元，才发现被骗。宋女士立马向婺城公安分局新狮派出所报警，但是钱都已经转入对方账户中了。
之后，宋女士收到了“宅街客”卖家的短信，表示宋女士购买的衣服暂时缺货，需要延迟几天发货。宋女士后悔莫及，怪自己不该一时“病急乱投医”。
警方提醒广大市民，如遇问题咨询，请拨打官方咨询热线确认，不要轻易相信网络上的服务热线，避免类似的事件再次发生。
