56%的市民不会出面阻止插队
44%的市民敢于出面阻止
遇到插队，你敢于出面阻止吗？
这些天，有网友在本地论坛留言，称市交警支队车辆管理所车辆年审行驶证盖章窗口插队现象严重。生活中，我们在超市购物结账要排队，车站买票检票要排队，医院挂号取药要排队……在排队过程中，你遇到过插队吗？遇到插队，你敢于出面阻止吗？就此，记者对市区部分重点场所进行了暗访，并展开问卷调查。
记者巡城：
市区插队现象偶有发生
针对网友的反映，上周五13时20分，记者来到市交警支队车辆管理所。据了解，该所业务办理大厅工作日下午开门时间为13时30分。此时，在门口等候办理业务的市民已有不少。13时30分，业务办理大厅准时开门，市民涌入业务办理大厅，大多数人走向左侧的换证拍照区，自发形成了一个队伍。在大厅内，有两块指示牌，上面写有“请市民有序排队”字样，并在业务窗口前拉起等候线。记者发现，市民咨询的问题，大厅保安会耐心解答。过了一会，在换证窗口排起的队伍旁，一个没在队伍里的男子不断朝里张望。几分钟后，男子悄悄“钻”进队伍，后面的女子虽然发现了男子的举动，脸色不悦，但并没有说什么。记者在车辆管理所二楼发现，二楼业务办理不少需要“叫号”，等待办理业务的市民都坐在凳子上，并没有插队现象。
昨天上午，记者先后来到金华火车站和汽车西站。在金华火车站，由于还没迎来客流高峰期，大厅内购票窗口只开了一半左右，现场购票的旅客不多，队伍不长。在大厅内，还摆放了多台网上购票机和取票机。据工作人员介绍，现在网络购票的市民不少，也分流了现场购票的客流，排队没有以前那么长了。在汽车西站，排队购票的旅客只有五六人，记者观察了10分钟，没有发现插队现象。
昨天下午，在市区江南现代城公交车站，不少市民等待上车。一辆公交车抵达站点后，一名60多岁的老师傅还没等车停稳，就冲上前站在人群前面。后面一年轻女孩低声说道：“又不跟你抢位子，抢什么抢！”
问卷调查：
四成市民愿出面阻止插队
昨天，记者进行了问卷调查，调查对象为200名本报读者，年龄在16周岁至63周岁之间，其中男性96人，女性104人。
你遇到过插队吗？频率为“1.一天一次；2.一星期一次；3.一月一次；4.一年一次；5.从未”。根据调查数据显示，66%的市民遇到插队的频率为一月一次；23%的市民遇到插队的频率为一星期一次；10%的市民遇到插队的频率为一天一次；1%的市民选择从未遇到。
你最经常遇到插队的地方在哪里？“1.公交站台；2.购票窗口；3.餐厅；4.业务办理窗口；5.商场、超市收银台；6.医院；7.其他地点。”从市民选择来看，最易被插队的地点前3位分别是公交站台、医院和超市收银台。
遇到插队，你敢于出面阻止吗？“1.敢；2.不会”。有44%的市民选择敢于出面阻止，有56%的市民选择“不会”出面阻止。在陈述的理由中，大家的看法也不相同。家住市区三江国际小区的黄女士称：“如果插队者是老人、孩子、孕妇这类人，只要他们诚恳地说了原因，我觉得可以理解。”网友“施家的太平洋”表示：“‘十一’假期去景点玩，有个男子突然站到我身后，说叫我帮忙照顾下，他插个队。我当时就无语了，让他别插队，谁不是等了很长时间。”网友“夏日菊花”称，“有一次丈夫和一个插队的人吵了起来，两人动起了手，丈夫还被打伤了，对方连医药费都没赔，以后再也不管这种闲事了”……总体来说，多数市民对于插队行为颇有怨言，但只有四成市民愿出面阻止。
记者手记
对插队“说不”还需“公器”
100%的人知道插队不文明，却仅有不到一半人敢于出面阻止。究其原因，大概是担心自己一旦出面，与对方发生争执，反而会惹来一身麻烦。于是，大家便发现，多数人自我态度与行为不一致，光有态度缺乏行动，让不文明的行为得利。
面对不文明，我们一方面需要勇气，主动对不文明进行约束，敢于对插队者说“请到队伍后面排队”。只有大家共同维护公共秩序，才能真正实现公平；另一方面,在倡导公共秩序同时，政府更要拿出“公器”，出台相关规范，做好秩序维护。在公共场所中，个体相对于管理机构来说处于弱势。如果有“公器”在手，管理机构可以处罚，个体出面制止没有后顾之忧，插队者便很难强硬下去。只有双管齐下，文明才会成为共识与公约，从态度变成行动。
