2015年,金华市体彩中心打破传统的管理模式,结合自身特点,将互联网技术更多地运用到日常工作中,这样的互联网思维,不是最先进,却扎实有效。
“互联网+”日常管理
手机APP协助“一步到位”
去年,金华市体彩中心一手抓队伍建设,一手抓从严管理。而这些,都利用手机APP实现了“一步到位”。
10月份开始,市体彩中心利用手机APP取代了以前的人工轨迹管理和工作情况检查。所有工作人员上下班打卡、出差请假等等,都通过APP实现。专管员日常网点巡查时,到网点签到,将在网点工作的照片即时上传,市体彩中心督查员根据专管员每日的出行计划,结合照片进行即时的检查。专管员作为外勤人员,在工作路线和内容上都存在着一定的随意性,而手机APP中对于轨迹的管理,优化网点巡查路线,让各县(市、区)的专管员工作都有了可供参考的标准化流程,有效提升了专管员日常工作的效率。
专管员上传的网点照片,也让所有网点的现场情况一目了然:过期海报有没有及时清理、“大乐透”五个一有没有落实到位、竞彩网点有没有按要求播放相关视频内容等等。市体彩中心根据实际情况,对网点形象建设进行指导和整改,网点渠道建设也通过APP实现一步到位。
“互联网+”任务布置
微政务平台实现“短、平、快”
“沟通短平快、快速又有效,线上线下结合、事半又功倍。”无论是应急管理、舆论导向,还是公益服务,市体彩中心充分认识到微政务在日常工作中的重要性。为积极响应市政府打造“互联网+政务”工作的号召,市体彩中心和各科室都创建了微信工作群,通过微政务着力提升执行力,微政务成为金华体彩的指挥平台、督查平台、反馈平台、沟通平台和展示平台。
与此同时,每位专管员还创建了自己片区的网点业主、销售员交流群,各项工作快速、准确、便捷地传达到各个网点,在市体彩中心、专管员、网点之间构筑一个工作反馈与交流的平台,上下形成良性互动。以往各项工作“从上往下”的单项传播,变成“上下呼应”的双向传播,市体彩中心可迅速了解到网点、彩民意见与建议,网点、彩民也能第一时间了解到市体彩中心的最新信息和工作要求,信息传达变得更加快速、直接。
“互联网+”反馈落实
视频会议软件助力“面对面”
为更好地管理各地体彩市场、为彩民提供更优质的服务,市体彩中心在各县市都设有专门的体彩管理站。虽然现在的通讯技术很发达,但不管是在一些任务的发布还是反馈上,始终存在着一些滞后,并在各个县市之间的交流上体现得尤为明显,各县市专管员仅在每个月的月度例会上能够面对面地交流。
为改变这种现状,金华体彩以互联网视频会议的方式,加强了与县市管理站的联系,加快了信息传递的速度,提升了工作效率:在视频会议上落实市体彩中心各项举措,全体员工都可以第一时间学习会议精神,保持思想统一;各区域管理站在视频会议上汇报工作进展,晒一晒工作成绩,相互进行对比形成良性竞争,提高员工的工作积极性;在视频会议上进行活动培训,培训师向全市专管员讲解活动内容、明确重点与要求,专管员们当天就能将活动内容准确地传递给网点。
“互联网+”实体网点
用互联网技术完善服务提升销量
金华体彩利用互联网进行内部管理取得了初步的成效,接下来,如何合理合规地利用互联网帮助实体网点、完善网点服务、从根本上提升实体网点的销量,才是重中之重。
2016年,金华体彩将对金华体彩网和金华体彩微信平台进行全面改版和升级,利用互联网技术实现网点电子地图标注、网点门店信息查询、提供各类玩法号码预测以及投注方案推荐等内容,让网络平台成为实体网点宣传自己的前沿阵地,帮助网点用特色服务吸引彩民、留住彩民,让彩民给网点点赞。金华体彩还将利用网络平台,实现针对网点销售员的各项培训,让销售员在店内就可以实现自我提升。同时,努力引导网点之间形成“百花齐放、百家争鸣”的局面,通过完善服务,最终实现网点销量的提升。